Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, okazujemy pełne zrozumienie i bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot środków.

Zwroty i wymiany w autoryzowanym okresie

W ciągu 15 dni od zakupu artykułów wyposażenia domu na naszej platformie, jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany i spełniasz wymagania dotyczące zwrotów, możesz zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład drewniane elementy mebla są pęknięte i nie nadają się do użytku) lub jeśli popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (na przykład wysłaliśmy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz — w zależności od sytuacji — zażądać pełnego lub częściowego zwrotu środków albo wybrać wymianę produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymian

Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, plam lub uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz powiązane elementy muszą zostać zwrócone.

Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte ani uszkodzone.

Procedura ubiegania się o zwrot środków lub wymianę

Wniosek początkowy

Najlepiej drogą mailową: wyślij wiadomość e-mail, podając szczegółowo numer zamówienia (kluczowy do jego identyfikacji) oraz jasno opisując powód zgłoszenia (na przykład niezadowolenie z projektu, brak zgodności ze stylem wnętrza, problemy z jakością itp.). Szczegółowy opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Lub telefonicznie: skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez kolejne kroki.

Weryfikacja systemowa

Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma i przeanalizuje Twoje zgłoszenie (mailowe lub telefoniczne). Przeprowadzona zostanie dokładna kontrola obejmująca:

Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z logami systemowymi oraz danymi płatności.

Sprawdzenie daty zakupu w celu upewnienia się, że mieści się ona w okresie zwrotu.

Ocenę, czy produkt spełnia wymagania zwrotu (stan produktu, rzeczywiste wady itp.).

Zwrot produktu (jeśli wniosek zostanie zatwierdzony)

Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone, poinformujemy Cię o tym mailowo lub telefonicznie oraz przekażemy adres do zwrotu. Upewnij się, że:

Produkt jest odpowiednio zapakowany przy użyciu materiałów ochronnych, aby zapobiec dodatkowym uszkodzeniom podczas transportu.

Do przesyłki dołączony jest formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia.

Wybierzesz usługę wysyłki z możliwością śledzenia, aby monitorować status zwrotu.

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną dołączoną do produktu — należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu realizacji zwrotu lub wymiany. W przypadku jej utraty lub braku możliwości użycia należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu weryfikacji zgodności z wymaganiami. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Metoda i termin zwrotu środków

Szacowany czas: zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.

Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

Zwroty z inicjatywy klienta: koszty wysyłki ponosi klient. Zaleca się korzystanie z usług z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty wysyłki, jeśli spełnione są powyższe warunki.

Uszkodzenia spowodowane przez klienta lub niespełnienie wymagań: jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brak jest oryginalnego opakowania lub produkt nie spełnia standardów odsprzedaży, zwrot lub wymiana nie będą możliwe.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań lub potrzeby uzyskania pomocy prosimy o kontakt za pośrednictwem dostępnych kanałów obsługi klienta.