Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego przetworzeniem lub wysyłką, niezależnie od przyczyny, podchodzimy do tego ze zrozumieniem i zapewniamy pełne wsparcie. W takiej sytuacji przysługuje Ci pełny zwrot wszystkich opłaconych środków.

Zwroty i wymiany w ciągu 15 dni

W ciągu 15 dni od otrzymania produktów wyposażenia domu zakupionych na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia obowiązujących zasad. W zależności od przypadku możesz otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę towaru.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięte elementy drewniane uniemożliwiające użytkowanie) lub doszło do błędu z naszej strony (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz — w zależności od sytuacji — uzyskać pełny lub częściowy zwrot kosztów albo wymianę produktu.

Warunki zwrotu i wymiany

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt musi spełniać następujące warunki:

Produkt jest nowy, nieużywany i wolny od śladów użytkowania, plam lub uszkodzeń
Zaleca się odesłanie w oryginalnym opakowaniu dla bezpiecznego transportu zwrotnego
W przypadku braku oryginalnego opakowania produkt musi być starannie zabezpieczony
Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz elementy zestawu muszą być kompletne
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone

Procedura zwrotu lub wymiany

Zgłoszenie

Najlepiej skontaktować się z nami mailowo, podając numer zamówienia (niezbędny do identyfikacji) oraz dokładny opis problemu, np. wada jakościowa, niezgodność z wystrojem wnętrza czy niezadowolenie z produktu. Im bardziej szczegółowe informacje, tym sprawniejsza obsługa.

Możliwy jest również kontakt telefoniczny z naszym działem obsługi klienta, który przeprowadzi Cię przez cały proces.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół przeprowadzi dokładną analizę, obejmującą:

Potwierdzenie zamówienia na podstawie danych systemowych i płatności
Sprawdzenie, czy wniosek został złożony w wymaganym terminie
Ocenę stanu produktu oraz zgodności z warunkami zwrotu

Zwrot produktu (po akceptacji)

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotny drogą mailową lub telefoniczną.

Prosimy o:

Starannie zabezpieczyć produkt, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie
Dołączyć formularz zwrotu z numerem zamówienia, informacjami o produkcie i powodem zwrotu
Skorzystać z przesyłki z możliwością śledzenia

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną — zalecamy jej użycie. W przypadku jej braku prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, jeśli spełnia on wszystkie warunki, zostanie zatwierdzony zwrot pieniędzy. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Czas i sposób zwrotu

Czas realizacji: zwykle do 5 dni roboczych od zatwierdzenia
Metoda zwrotu: ta sama metoda płatności, co przy zakupie, dla pełnego bezpieczeństwa i przejrzystości

Polityka kosztów

Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki ponosi klient (zalecana przesyłka z numerem śledzenia)
Błąd sklepu lub wada produktu: wszystkie koszty pokrywa sklep, wraz z pełnym zwrotem lub bezpłatną wymianą
Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie warunków: zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone

Dane kontaktowe

W razie pytań lub potrzeby pomocy zapraszamy do kontaktu przez dostępne kanały obsługi klienta.